招聘职位：签证客服专员
职位类型： 客服/技术支持 - 客服专员
职位描述：
岗位职责：
1. 负责接听客户来电，解答关于各国签证政策、所需材料、办理流程及进度的咨询；
2. 通过在线聊天工具，耐心、专业地回复客户疑问，提供精准的签证解决方案；
3. 仔细审核客户提交的签证申请材料，确保文件齐全、合规，及时发现并指导客户修正错误；
4. 跟踪每一份申请的办理进度，主动向客户反馈最新状态，维护良好的客户关系；
5. 准确录入和更新客户信息，确保系统数据的真实性和完整性；
6. 协调内部团队，协助处理申请过程中遇到的特殊情况和突发事件。
任职要求：
1. 大专及以上学历，专业不限（旅游管理、外语、国际贸易类优先）；
2. 有1年以上客服、旅游顾问、签证助理或相关岗位经验者优先；
3. 具备极强的耐心、细心和责任心，能够高效处理繁琐事务并承受工作压力；
4. 普通话标准，沟通表达能力强，具备优秀的服务意识和亲和力；
5. 熟练使用Office办公软件，打字速度每分钟50字以上；
6. 有留学、海外生活经历或熟悉一国及以上签证政策者优先考虑。
薪资福利：
薪资：3-4k
社会保障： 五险
假期福利： 带薪年假、带薪病假、国家法定节假日
团队活动： 定期团建
职业发展： 完善的入职培训（签证知识+话术技巧）
工作时间：
标准工时制，朝九晚六，享受国家法定节假日。
（注：旺季时可能需配合加班，加班可申请调休）