工作内容 ：
1.在线咨询与投保支持：在线解答客户关于产品的各类咨询，协助客户完成投保、退保等操作；
2.理赔与业务协助：协助客户完成简单理赔材料初审工作，指导客户补充缺失材料；处理客户发票等相关业务；
3.投诉处理与问题解决：高效处理客户投诉，提供有效的解决方案；对于复杂投诉，协调公司内部部门共同处理，确保投诉得到妥善解决，并及时向客户反馈处理进度和结果；
4.客户关系维护与满意度提升：定期回访客户，了解客户使用产品和服务的体验，与客户建立长期、良好的沟通关系；
5.反馈收集与建议提供：积极收集客户对产品、服务流程等方面的反馈信息，为产品优化、服务流程改进、客户体验提升等方面提供有价值的参考意见和建议。
岗位要求 ：
1.熟练使用办公软件（如 Word、Excel、PPT 等）；
具备良好的沟通能力，能够用清晰、准确的语言与客户进行交流 ；
2.拥有较强的服务意识，具备较强的解决问题和应对突发事件的能力；
3.具备良好的团队协作精神，能够与公司内部各部门紧密合作，共同完成客户服务；
4.具有较强的学习能力，能够快速学习和掌握新知识、新技能，适应行业不断变化的业务需求；
5.经验要求：有客服、保险、旅游行业工作经验者优先。