岗位职责：
一．负责所辖区域业主客户服务相关工作，达成客户满意度指标；
1.管家：负责项目所辖区域业主客户线上、线下的缴费、投诉、报修、生活服务的信息维护及各类活动推广等。
2.客户报修：负责接收客户报修信息、公共区域设施设备（含办公区域等）报修信息等报修信息，核实、记录，及时准确地传递至相关人员并对处理结果进行跟踪、回访；
3．客户投诉处理：负责接收客户投诉、客户意见/建议、表扬等信息，及时准确地传递至相关人员处理，反馈、跟进并记录处理过程并对处理结果进行跟踪、回访；
4.客户信息维护：核对、更新业主通讯录、车位信息、最新装修户、租户台帐信息、最新二手房信息（通讯、车辆、宠物、装修、租售等相关信息）及（其它需要重点关注的信息）重点客户信息等。
5．客户需求管理：收集、梳理、更新客户各类服务需求，提出服务关键环节实施及改进建议，确保达成客户满意。
二．负责所辖区域业主各项收费、经营指标的达成，针对辖区业主状况，制定物业服务费、车位维护费等各类费用收缴计划，采取书面、电话、上门等形式进行费用收缴，确保片区内收缴率指标的达成；
三．负责项目社区文化建设工作 负责社区文化活动的策划与组织实施，并配合跨部门及公司各项社区文化工作的开展。
四．完成上级领导交办的其他工作
岗位要求:
1、熟悉物业小区运行情况、具有分析处理问题能力;
2、相关行业从业优先;
3、熟练使用电脑，具有较强的沟通、组织、协调及执行能力;
4、有较强的责任心、服务意识及团队精神，善于与人沟通，工作踏实，热情认真积极;
5、 善于处理客户提出的各种问题及各种投诉；敬业、情绪稳定、抗压性强；
6、 需具备专业培训课程及行业相关知识