本职务是基于互联网的交互式客户服务，线上文字客服及语音客服。
岗位职责：
1.负责客户网络在线浅层咨询与答疑，针对客户咨询需求，提供有效解答；
2.在线获取客户需求与客户基本信息并记录客户需求；
3.通过咨询与方案提供，提升服务质量，提升客户对银行整体信誉度；
4.负责咨询客户资源的分配，及时准确分配至顾问跟进同时反馈客户需求；
5.负责顾问跟进回访效果的监控并随时提醒跟进；
6.完成上级安排的其他工作；
7.有客诉经验
工作时间：4个班次：8:30-16:30/9:30-17:30/10:30-18:30/12:30-20:30（一个月1个），上五休二，调休制
任职要求：
1、全日志本科以上学历；
2、形象良好、举止自然、大方、得体，
3、熟悉电脑,快速录入能力，包括熟悉WINDOS系统（如：WORD、EXCEL；会发送电子邮件、管理电子文件；熟悉上网搜索和找到需要的资料。
4、有较强的学习能力；对待客户耐心细心，对工作认真负责；
5、具备良好的团队协作精神和协调管理能力；
本公司为员工缴纳五险一金，补充缴纳商业保险，发放节日、绩效奖励、年终奖等，工作满一年有带薪年休假，法定节假日休息，双休；定时调薪；
职位福利：五险一金、绩效奖金、全勤奖、带薪年假、节日福利、交通补助、年终奖、餐补