岗位职责：
1、负责客户网络在线浅层咨询与答疑，针对客户需求，提供有效解答；
2、在线获取客户需求与客户基本信息并记录；
3、通过咨询与方案提供，提高服务质量，提升客户对银行整体信誉度；
4、负责咨询客服资源的分配，及时准确跟进反馈客户需求；
5、负责顾问跟进回访效果的监控并随时提醒跟进；
6、接受客户咨询，记录咨询，投诉内容，按照相应流程及规定给与客户反馈；
7、完成上级安排的其他工作；
岗位要求：
1、需统招本科学历（如有相关经验可放宽学历要求），专业不限（计算机、市场营销、电子商务等相关专业优先考虑）；
2、工作经验不限
3、熟悉电脑，能快速录入，普通话标准；
4、具备良好的客服服务意识，责任感和团队协作能力；
工作时间：
白班：8.30-18:30（三个白班班次）
夜班：12:30-20:30（晚班每月不会超过2次）
休息：上五休二，排班制