1、根据用户需求，设计并优化用车全链路服务履约sop；
2、设计并落地履约全链路监控体系，定期复盘及改进服务各项指标，驱动持续优化；
3、主导各类履约线上化项目（0-1或1-100），推动系统化、自动化，提升运营效率与数据支持能力；
4、了解订单正向&逆向流程，制定服务规则（如对客披露费用细则），确保订单高效准确履行；
5、深度分析履约环节中的痛点（如：车况差，迟到等），建立问题闭环机制，确保各场景的快速响应，推动解决方案落地；
6、基于境内外供应链的差异，设计并落地对商的奖惩规则，对运力的稳定性和服务水平负责；
7、通过优化司机，商户，平台沟通协作流程，降低商户和司机的cpo，对商户和司机的满意度负责。

【任职要求】

1、本科及以上学历，服务运营1年及以上，要求出行/外卖/配送/租车等OTA/O2O平台经验，具备流程梳理、规则制定及沟通协调能力，有SOP搭建、订单服务或项目管理经验者优先；
2、逻辑思维和结构化思维强，对数据敏感，能独立分析，可以敏锐发现问题并提炼优化SOP；
3、具备沟通和解决问题的能力，能够与不同部门和团队合作，协调资源解决问题，能够快速适应变化的环境，并寻找创新的解决方案，推动项目高效落地。