工作职责：
1. 负责淘宝、天猫、京东、抖音等电商平台的日常客服工作，高效处理用户咨询、订单跟进及售后问题，优化服务流程。
2. 深度学习公司医药产品专业知识，严格遵循合规操作流程，确保服务内容的准确性与规范性。
3. 分析电商平台投诉数据，整合并优化投诉处理流程，提升用户满意度与服务质量。
4. 主动挖掘用户需求，协同运营团队反馈产品与服务改进建议，支撑电商业务增长。
任职要求：
1. 大专及以上学历，电子商务、市场营销、药学、中药学等相关专业优先。
2. 具备2年以上电商平台客服经验，熟悉主流平台规则及营销体系。
3. 具备较强的数据分析能力，能快速定位问题并提出优化方案。
4. 拥有良好的跨部门沟通能力，结果导向思维突出，能适应快节奏工作环境。
5. 责任心强，耐心细致，具备优秀的客户服务意识与团队协作精神。
补充说明：
1. 薪酬福利：社保及公积金、带薪年假、工作餐、免房租宿舍、周末双休、节日津贴