职位描述
- 全面负责客户服务工作，建立部门各项规章制度，制订工作计划，组织开展各项工作；
- 监督及指导本部门员工的工作，负责部门之间的沟通联系；
- 定期抽查、巡视园区公共地方和本部工作岗位，掌握园区情况，做好交、收楼及装修工程前的准备及善后工作，对执行过程进行检查监督；
- 定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报；
- 处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患；
- 负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平；
- 负责组织、安排客服部的各项工作；
- 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉；
- 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度；
- 负责对客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并组织实施和考核；
- 参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题；
- 按公司的考核标准和要求，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核报告；
- 负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕