工作职责
1. 接收、分类客诉（质量相关），快速响应并牵头调查原因（含产品、流程、供应商等维度）；
2. 制定纠正/预防措施，推动生产、研发等部门落地，跟踪验证效果；
​3. 统计分析客诉数据，输出质量报告，推动质量体系优化；
​4. 对接客户沟通处理进展，协调退换货、赔偿等事宜，维护客户关系；
5.质量风险的识别、管控措施的制定和检查监督。

任职资格
1. 学历：本科及以上学历；
2.专业：质量管理、机械/电子工程、化工等相关行业专业；
​3. 经验要求：2年以上客诉处理或质量相关工作经验，了解电芯产品特性及质量标准；
​4. 专业能力：熟悉ISO 9001等质量体系，掌握客诉处理流程、5Why/8D/鱼骨图等问题分析方法；具备强沟通协调、问题解决及抗压能力，逻辑清晰，擅长数据统计与报告撰写；
5.综合素质要求：认同企业文化、责任心强，公正廉洁，以身作则工作效率高，具有良好的沟通协调能力，工作能力突出、表现优秀者可适当放宽条件。