岗位职责：
1.完善客户服务工作标准、相关管理制度、工作流程，组织落实；
2.受理理客户投诉，汇总有关部门收集到的客户投拆信息，对客户反映的问题进行及时有效的解决，定期开展回访、调查工作，检查、督导与客户投诉有关问题的处理；
3.负责客户关系管理与维护，负责定期组织客户满意度调查、客户走访等工作，通过与客户接触和定期拜访来收集、整理客户信息和需求，并及时转达给有关部门；
4.社区活动策划组织实施工作；
5.负责客服人员的培训工作。
任职要求：
1.本科以上学历，有行业标杆企业物业管理同等岗位工作经验；
2.具有一定的组织沟通、协调能力、服务意识强；
3.能独立统筹安排客服条线的日常运作和管理工作，具有对外的相关部门协调解决问题的能力；
4.熟练掌握办公软件，有一定的文字处理能力；
5.熟悉物业管理法规，工作耐心细致。