职位职责：
1. 通过邮件社媒私信等途径为C端客户提供售前售后等服务，提高客户满意度。
2. 及时收集客服过程中产生的各种问题，与团队成员随时沟通交流。
3. 负责后台退货退款相关问题，妥善解决客户的投诉纠纷，尽可能挽回客户。
4. 跟进物流派送进度，及时处理物流有异常的订单。
5. 负责人安排的其他工作。（本岗位为单个部门独立站的专职客服）
岗位要求：
1. 大专及以上学历，国际贸易/电子商务/英语/外贸专业和跨境电商客服相关工作经验优先。
2. 大学英语4级以上，有良好的英文读写能力。
3. 沟通能力强，较强的事件处理能力，具有一定的耐心和责任心。