岗位职责：


1.运用平台聊天工具与客户沟通，及时应答顾客咨询，回复顾客留言，确保应答及时率，不断提高售前转化率；


2.处理客户的售后问题（退换货，物流异常，平台工单等）；


3.做好客户的评价维护和催评管理；


4.对各店铺退换货及相关税费，及时登记；


5.做好仓库和快递的跟踪对接，第一时间解决物流异常问题，不断提高顾客的满意度。


任职要求：


一年以上拼多多、天猫、京东等电商平台售前及售后客服经验，有家电类、护肤品类、养颜抗衰保健类目经验者优先。