1. 客户关系维护与深化

• 负责管理现有的电商、系统、KA等大客户，维护并深化长期稳定的合作关系。

• 定期进行客户回访，收集服务反馈，处理客户投诉，提升客户满意度和忠诚度。

• 深度挖掘现有客户的潜在需求，促进增购和交叉销售。

2. 订单与定制化需求落地

• 作为客户需求的统一对接窗口，准确理解并汇总客户的个性化烤肠定制需求（如规格、配方、包装等）。

• 负责将确认的客户需求，转化为清晰的内部生产订单指令，并协调生产部门排产。

• 全程跟踪定制订单的生产进度，确保订单按时、按质、按量完成。

3. 供应链与物流协调

• 协同物流部门或第三方物流伙伴，制定最优的配送方案，确保产品高效、安全送达客户指定仓库。

• 跟踪在途物流信息，及时处理物流异常，并向客户同步进度。

• 优化从订单下达到产品交付的整个内部流程，提升运营效率。

4. 内部协同与信息管理

• 充当客户与公司内部（销售、生产、品控、物流）之间的沟通桥梁，确保信息流畅通无误。

• 建立并维护客户档案、订单记录及服务日志，为服务优化和决策提供数据支持。

  任职要求

  • 学历与经验：大专及以上学历，3年以上客户关系管理、大客户支持、订单管理或供应链协调相关经验，有快消品或食品行业背景者优先。

  • 核心能力：

    • 卓越的协调与执行能力：能够高效驱动内部流程，确保客户需求落地。

    • 出色的沟通与问题解决能力：善于与内外部各方沟通，能快速响应并解决运营中的问题。

    • 细腻的客户服务意识：注重细节，能预判服务瓶颈，提供 proactive 的服务支持。

    • 熟练的办公软件技能：能使用Excel等进行数据跟踪和报表制作。