网络咨询主管

岗位职责：

1、部门运营统筹：全面负责网络咨询部门的日常运营管理，制定部门工作计划、工作流程及绩效考核标准，统筹协调各项工作落地。

2、客户开发与转化：主导网络客户开发策略落地；通过聊天工具、电话等方式，高效接待咨询者，精准解答客户关于课程的疑问，建立良好客户信任关系，推动客户邀约上门及后续转化跟进。​

3、团队管理与培训：负责网络咨询团队的组建及日常管理，监督团队成员工作执行情况，及时纠正工作偏差；搭建团队培训体系，定期培训与复盘，提升团队整体专业能力与业务水平。

4、数据监控与优化：定期跟踪分析部门核心运营数据，形成数据报告；针对性制定优化方案，调整咨询策略、话术体系或运营流程，持续提升部门工作效率与业绩表现。​

5、客户关系维护：跟进意向客户，维护良好的客户关系；收集客户反馈与市场需求信息。

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岗位要求：​

1、学历与专业：大专及以上学历，市场营销、电子商务、工商管理、教育相关专业优先。

2、工作经验：三年以上网络咨询团队管理经验，至少带领 5 人以上团队完成业绩目标。​有教育行业（K12、职业教育、成人培训等）或培训行业网络咨询管理经验者优先。​

3、运营管理能力：具备清晰的运营思路，能够独立制定部门工作计划、流程规范及考核体系，高效统筹团队完成各项指标。

4、沟通与销售能力：具备极强的沟通表达、谈判技巧及客户需求挖掘能力，能熟练运用各类咨询话术促成客户邀约与转化。