核心职责：

1. 团队管理： 带领客服团队，负责排班、培训、考核及日常管理。

2. 客户服务： 处理客户咨询、报修、投诉，提升客户满意度与社区关系。

3. 收费管理： 主导物业费、水电费等费用的收缴与催收工作，确保完成收费指标。

4. 运营协调： 协调内部各部门，保障日常物业服务高效运行；管理客户档案及社区公告。

5. 品质管控： 监督服务流程与标准执行，通过数据分析持续改进服务质量。

任职要求：

1. 高中及以上学历，3年以上物业客服经验，1年以上管理经验。

2. 熟悉物业法规，具备出色的沟通、协调和投诉处理能力。

3. 责任心强，抗压性好，具备团队领导力和客户服务意识。

4. 熟练使用办公软件及物业管理系统。