岗位职责：
1、通过对满意度的过程管控，提升客户在购车、售后、维修等生命周期内的服务体验，增强客户忠诚度；
2、按照客户关爱计划定期对新车客户、售后进站客户、战败客户等进行满意度回访；
3、对所有新车客户准确、完整的建立电子档案；
4、在客户生日、重要节假日发送祝福短信/微信；
5、根据系统提示，对流失客户进行电话招揽，了解未回厂原因，介绍当前优惠活动，邀请回厂；
6、每周/每月整理客户回访数据，分析客户满意度，制作报表。

任职要求：
1、大专以及上学历;
2、良好的客户服务意识，较强的客户沟通能力以及解决冲突的能力;
3、能够熟练操作office各种办公软件；
4、责任心强，工作耐心细致，具有团队协作和服务意识。