岗位职责：
一、战略与团队管理
1.制定年度售后计划，分解区域目标，监督工单响应时效（如24小时接单率）及问题解决率。
2.负责团队组建、区域人员调配及绩效考核。
3.组织技术培训（如设备维修、故障诊断）及案例交流会。
4.建立服务规范、安全规程及奖惩机制，持续优化流程。
二、服务运营与质量控制
1.监控核心指标（响应时间、一次修复率），分析故障数据驱动产品改进。
2.管理备件供应链，优化库存周转（采购控制、库存预警）。
3.协调技术团队解决复杂问题，主导维修方案保障客户生产。
4.实施客户回访与满意度调查。
5.建立客户档案，预判维护需求（如定期保养）。
三、客户关系与协同优化
1.处理重大投诉，落实首问负责制；
2.维护重点客户关系（定期拜访、技术支援）。
3.联动生产部门优化质检流程，减少售后故障。
4.协调物流保障备件及时交付。
5.提炼客户需求（操作痛点、功能缺陷），推动产品迭代。
四、流程与数据管理
1.设计工单分派规则、应急预案，编写技术文档（维修手册）。
2.制定服务台账模板（维修记录、备件消耗表），确保数据可追溯。
3.定期提交服务报告（满意度分析、故障率趋势、成本报表）。
任职要求：
1.大专以上学历，有5年以上售后工作经验；
2.有良好的沟通能力、有推动解决问题的能力、强烈的服务意识；
3.熟悉电子类整机产品售后流程，工作责任心强，良好的抗压能力。