1.邮件处理与客户关系维护：及时回复品牌独立站邮件，维护品牌形象，提升客户满意度；
2.退换货处理：快速响应顾客退换货诉求，通过耐心沟通与灵活协商制定合理解决方案，优化售后体验的同时，有效控制退货退款率；

3.售后登记与反馈：对产品客诉进行统计与跟进，实时反馈给运营及其他相关部门，协助优化产品与服务；
4.监控客户在网站，社交媒体或者第三方平台留下好评或者差评，撰写第三方平台好评，提升店铺评分与转化率
5.支付争议高效处置：协助处理 PayPal、信用卡等支付渠道的争议 Case，积极沟通协调最大限度减少品牌经济损失，保障支付环节顺畅。

1.本科学历，英语四级及以上，有英文网感，具备一定的英语书面能力；
2.有跨境独立站运营经验,具备1年以上独立站客服经验者优先；
3.接受周末、节假日处理邮件以及站内信。

薪资结构：底薪7k~8k（优秀者薪资另议）+300餐补+100全勤奖
工作时间：8:15~17:30 周末双休 法定节假日休
工作地址：李沧区京口路28号 苏宁生活广场C座 11楼
福利待遇：五险一金、带新年假、节日福利、生日福利、年终奖等

公司介绍：
总公司成立于2016年，是一家专业从事美妆产品研发、生产、销售于一体的综合性跨境电商企业，总部位于中国青岛，在成都、美国拥有多家子公司，团队成员200余人，公司产品畅销北美、欧洲、东南亚等多个国家和地区，在多个市场拥有极佳的口碑。
公司相继投资了众多海内外项目，自有品牌、自主经营，打造“贸易+投资”双轮驱动的运营模式，致力于为全球消费者提供卓越、高效、专业的产品服务和优质体验。

加入我们可以享受到：
1.员工福利：超长带薪年假（7天~15天）、五险一金、节日福利、生日福利、餐补、全勤奖、年终奖、每周水果供应，把员工幸福感拉满；
2.工作环境：年轻化团队，人性化管理，平等性交流，没有勾心斗角，只有共同进步；不加班，不官僚，不画饼，没有晨会晚会，没有没完没了的PPT...；
3.企业信誉：每月工资准时发不拖欠，提成不压全额发；
4.晋升完善：只要有能力就有机会，横向、纵向发展由你来定；
5.专业培训：大牛导师带队，师徒一对一培训，快速成长；
6.后勤保障：公司设有 采购部、仓储部、海外仓部、设计部、财务部、人事行政部等专业的后勤部门，所有岗位分工明确、各司其职；
7.供应链保障：自有工厂，产品质量稳定，产品库存充足，自有美国海外仓，产品最快次日达，供应链行业最强；