【岗位职责】
1)对来自各渠道的客户反馈数据(如客服咨询、投诉、问卷、社谋评论等)进行系统分析,精准识别客户的核心需求与痛点。
2)结合业务实际,提出可落地的改进建议,涵盖产品功能迭代、服务流程优化、营销策略调整等方面,并以数据化报告呈现,确保决策有据可依。
3)持续关注教育行业及相关领域的市场动态,开展深度的市场调开与竞品分析,定期输出行业趋势报告。
4)参与并优化客户服务流程,推动体验闭环机制建设,确保客户问题能被快速响应与彻底解决。
5)基于VOC分析与竞品洞察结果,结合市场趋势和客户需求,与业务、运营、产品、研发等部门进行高效沟通,推动改进方案落地执行。
6)深入业务线各个关键环节,对棘手问题进行有序梳理与优先级排序,提出可行性解决方案并推动执行落地。
7)通过数据与案例沉淀,形成可复用的最佳实践,持续提升客户对高途产品与品牌的信赖度与忠诚度。
8)跟进改进项目的实施效果,根据反馈持续优化,确保用厂户体验和满意度稳步提升。
【任职要求】
1)本科及以上学历,市场调研、数据分析、运营管理、教育相关专业优先。
2)2年及以上VOC、客户体验、用户研究、产品运营或相关岗位经验,有教育行业背景优先。
3)熟悉VOC全链路分析方法(数据抓取→洞察分析→改进落地→)效果复盘)。
4)较强的数据分析能力,能熟练使用Excel、PPT、BI工具等进行分析与报告呈现
5)出色的逻辑思维、结构化表达与跨部门沟通能力,能够将复杂问题拆解成可执行方案。
6)对用户体验有高度敏感性和同理心,结果导向,执行力强。
7)具备项目推进与问题解决能力,能在多任务环境下高效完成目标。