岗位职责：
一、客户投诉处理
1、接收并评估客户质量投诉（如产品缺陷、交付问题等），主导8D报告编写及根本原因分析；
2、协调研发、生产、供应链等团队制定纠正与预防措施，跟踪闭环直至客户认可。
二、客户质量要求对接
1、解读客户质量协议及特殊要求，确保内部流程合规；
2、参与客户技术会议，提供质量数据支持并解答客户疑问。
三、PPAP与APQP支持
1、主导或协助向客户提交PPAP文件（如控制计划、FMEA、全尺寸报告等），确保一次性通过客户批准；
2、在APQP阶段介入，识别客户需求并推动设计/过程风险管控（如DFMEA/PFMEA更新）。
四、客户审核与改进
1、筹备并应对客户质量审核（如ISO体系审核、过程审核），制定整改计划并跟进落实；
2、分析客户退货数据（PPM、缺陷分类），推动内部制程优化以降低外部质量成本。
五、质量数据报告
1、定期生成客户质量绩效报告（如投诉率、按时关闭率、重复问题趋势），向管理层及客户汇报；
2、利用SPC、MSA等工具验证改进措施的有效性。
任职要求：
1、大专以上学历。机械、电子等理工科专业优先；
2、有项目质量前期策划经验，或后期客户投诉处理经验优先；
3、熟悉生产制造业现场质量管理优先；
4、了解PFEMA码、控制计划、APQP，会8D处理流程优先；
5、本岗位需根据客户需求出差现场，同时需要有较强承压能力、沟通交流成立，能接受者优先。