岗位职责

1. 品质管理体系建设

• 负责制定并优化物业服务质量标准、操作流程及考核制度，确保服务标准化、规范化。

• 定期组织品质检查、风险评估及改进措施落实，推动服务品质持续提升。

2. 团队管理与培训

• 统筹物业项目各岗位（客服、安保、保洁、工程等）的品质监督工作，协调跨部门协作。

• 制定培训计划并组织实施，提升团队专业能力及服务意识。

3. 客户满意度管理

• 处理客户投诉及建议，分析服务痛点，制定解决方案并跟踪闭环。

• 定期开展客户满意度调研，输出分析报告并推动服务优化。

4. 供应商与合同管理

• 审核外包服务（如保洁、绿化、安保等）的供应商资质及服务质量，确保符合合同要求。

• 监督外包单位履约情况，协调解决合作中的问题。

5. 数据管理与报告

• 汇总分析品质检查数据、客户反馈及行业动态，为管理层决策提供依据。

• 编制月度/季度品质管理报告，提出改进建议。

任职要求

1. 教育背景

• 大专及以上学历，物业管理、工程管理等相关专业优先。

2. 工作经验

• 3年以上物业品质管理或同岗位工作经验，熟悉物业全流程服务标准。

• 具备住宅/商业项目品质管控经验者优先。

3. 专业能力

• 精通物业品质管理体系（如ISO9001），熟悉行业法规及地方政策。

• 熟练使用Office办公软件及物业管理软件。

4. 核心素质

• 具备较强的组织协调、问题解决及抗压能力。

• 良好的沟通能力和客户服务意识，能独立处理突发事件。

• 工作严谨细致，责任心强，具备数据分析和报告撰写能力。

福利待遇

• 五险一金、节日福利。

• 完善的培训体系及职业发展规划。

• 轻松融洽的团队氛围，定期团队活动。

• 广阔的晋升空间，优秀者可晋升至区域管理岗位。