岗位职责：

1. 通过社交媒体、客户服务中心等渠道，与客户建立联系，及时回复客户咨询和问题，增加客户黏性和满意度；

2. 了解公司产品或服务的特点和使用方法，及时解答客户咨询，协助客户解决出现的问题；

3. 积极收集客户反馈和意见，将客户意见反馈给公司相应部门，协助公司改进产品和服务质量；

4. 负责在社交媒体和其他社群平台上维护良好的社群生态，提升企业品牌形象，增加用户粘度和留存率；

5. 对用户反馈、满意度、投诉率等指标进行数据分析，制定改进方案，并撰写相应报告。

任职条件：

1. 本科及以上学历，具备2年及以上客服，社群运营相关经验；

2. 熟悉客服中心运营管理体系及业务流程；

3. 具备良好的沟通能力，流程建设意识和能力；

4. 具有较强的责任心及执行力，及时响应日常事务，能承受较大的工作压力及时间特殊性。