1、负责客服团队日常管理，制定并推行服务 SOP 与标准，统一服务质量。
2、搭建培训与考核体系，组织业务培训并定期复盘优化激励，提升团队专业能力。
3、监控服务流程，开展质检与数据分析，推动流程优化并控制投诉率。
4、处理升级投诉与突发事件，协调资源解决问题，维护品牌形象。
5、收集客户反馈与高频问题，推动产品与服务优化，并维护客服知识库。

任职要求：

1、大专及以上学历，3年及以上客服工作经验及客服团队管理经验；
2、有文旅经验者优先，熟悉客服全流程管理，具备搭建服务体系、优化流程的能力，熟练使用客服系统、Excel等工具。
3、具备优秀的沟通协调、问题解决与抗压能力，能高效处理复杂客诉与突发情况。