1.客户接待与咨询

负责业主、访客及装修人员的日常接待，主动提供引导服务；解答业主关于物业费缴纳、设施使用、社区活动等各类咨询，无法即时解决的问题需记录并转交相关部门跟进。

2.报修与投诉处理

受理业主报修申请，完整记录报修信息并生成工单，及时派发给工程部，跟踪维修进度并反馈给业主；接收业主投诉与建议，安抚情绪并协调处理，跟进处理结果并完成满意度回访。

3.手续办理与档案管理

协助业主办理入住、装修报备、门禁卡 / 停车卡补办、车位租赁等相关手续；负责业主档案、工单记录、通知公告等资料的整理归档，确保信息准确、查阅便捷。

4.信息传递与通知发布

负责物业各类通知、公告的线上（业主群）与线下（公告栏）发布，确保信息及时传达；做好内部部门间的信息传递，协调客服、工程、安保等岗位的工作衔接。

5.日常巡查与应急配合

每日巡查大堂、前台等责任区域的环境卫生与设施完好情况，发现问题及时上报；遇停水停电、突发安全隐患等应急情况，按预案协助通知业主、配合安保部门维持秩序。

6.其他事务

负责快递、外卖的临时存放登记与业主领取通知；完成上级交办的其他临时性工作。