职位描述
岗位职责：
- 品质管理：负责物业现场服务品质的日常把控，包括定期巡检小区公共设施、环境卫生、安保服务、绿化养护等区域，监督物业服务过程是否符合行业标准及公司服务规范，及时发现并处理业主反馈的品质问题，确保物业服务质量达标；与安保、保洁、工程维修等部门保持良好沟通，协调处理跨部门品质相关问题，提升业主满意度。
- 文案策划：负责撰写月度、季度、年度物业服务品质报告，涵盖业主满意度调研分析、投诉处理情况、服务改进成效等内容，提出针对性优化建议；同时撰写物业各类通知公告，如停水停电通知、社区活动通知、装修管理须知等，确保信息准确、及时传达给业主。
- 工具运用与新媒体运营：能够熟练运用 PPT 制作物业服务汇报、方案演示等文稿；具备基础的海报设计能力，可设计社区活动宣传海报、温馨提示海报等；负责物业公众号的推文运营，内容包括社区新闻、便民服务信息、物业工作动态、温馨提示等，提升业主互动性。
- 收集业主对物业服务的意见与建议，整理分析后形成改进方案，协同相关部门推进落实，持续优化物业服务流程。
任职资格：
1、年龄35岁以下，形象气质佳，身高160以上；
2、本科以上学历，性格开朗，有较强的主动性、抗压性和服务意识；
3、有2年以上高端商写项目工作经验、星级酒店大堂副理/前厅经理/宾客服务经理工作经验、地产或物业品质、品牌相关工作经验优先；
4、善于与客户沟通，善于处理各种投诉及矛盾；
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕