1.客服团队管理：负责各电商平台（天猫、京东、拼多多等）外包客服团队的日常管理、培训与考核，确保售前、售中、售后服务质量达标。制定客服流程与标准话术，优化响应效率与客户满意度。

2.售后问题处理：主导解决客户投诉、退换货、物流异常等售后问题，协调内外部资源推动问题闭环。对高频客诉问题进行分析，反馈至运营或产品团队，推动改进。

3.质量索赔对接：针对各渠道反馈的产品质量问题，与工厂端对接，发起索赔申请并跟踪处理结果。
建立质量问题台账，定期汇总分析，推动供应链端优化。

4.数据与复盘：监控客服KPI（响应时长、解决率、满意度等），定期输出运营报告并提出改进方案。

5.流程优化管理：搭建标准化、规范化工作流程体系，梳理各项工作SOP，确保各项工作高效完成。
6.领导交办的其他工作内容。

任职要求：
1.学历经验：本科及以上学历，3年以上电商客服管理经验，有食品/快消品行业经验优先。
2.技能要求：
熟悉天猫、京东等平台客服规则与流程，具备外包团队管理经验。
较强的沟通协调能力，能高效对接工厂、物流、运营等多部门。
数据分析能力，熟练使用Excel等工具。
3.素质要求：责任心强，抗压能力好，对客户体验有敏锐洞察力。