岗位职责：

1、 负责TOB电商平台售后问题的收集、处理及反馈工作；

2、 负责售后跟踪回访工作；负责客户满意度的跟踪及分析工作；全方位优化客户服务质量;

3、 协助开展项目运行管理工作，及时沟通反馈项目运行状况。

4、整理售后数据，制作相关报表，进行有效的数据归集和分析。

任职要求：

1、 大专以上文化程度，普通话标准，声音轻柔甜美，性格开朗、外向，语言表达能力及亲和力强；

2、有电商平台（如京东、苏宁等）客服经验者优先考虑；

3、熟练操作电商平台及办公自动化软件（精通Excel）；

4、具有较强的沟通协调能力，能独立处理紧急问题；

5、具有良好的服务意识，较强的责任心和执行力，富有饱满的工作热情和强烈的团队意识。