岗位职责：

1、制定门店年度 / 季度 / 月度经营计划，统筹日常运营全流程，优化服务、货品、人员等关键环节；关注行业趋势与竞品动态，及时调整经营策略，保障门店高效运转与核心竞争力提升。​​

2、负责文创货品进销存全生命周期管理，精准把控库存数据，建立补货调货机制，优化货品结构；结合产品文化内涵与视觉美学，主导门店陈列布局与动线设计，提升展示吸引力与购买转化率。​​

3、制定针对性销售策略，带领团队冲刺销售目标，督导员工销售技巧与专业能力提升；负责员工招聘、培训、排班、考勤及绩效评估，规范服务流程，打造高服务意识、高专业度的团队。​​

4、建立客户关系维护体系，主动对接客户需求，收集反馈建议并及时处理投诉；挖掘老客户复购潜力，拓展新客户资源，通过个性化服务增强客户粘性，提升客户满意度与品牌口碑。​​

5、维护门店环境卫生，定期排查消防、货品等安全隐患，营造整洁安全的消费环境；统筹日常营收核对、费用管控与报表整理分析，把控运营成本，保障门店营收稳定增长。

任职资格：

1. 大专及以上学历，具备1-2年文创/零售行业门店管理经验，熟悉门店运营全流程；

2. 有较强销售能力和目标意识，能高效带领团队达成业绩指标；
3. 具备良好团队管理能力，擅长员工培训、激励与统筹协调；
4. 沟通表达流畅，服务意识强，能高效处理客户问题与投诉；
5. 审美在线，能独立完成文创产品陈列规划，提升门店氛围感；
6. 具备基础财务知识，能精准核对账目、管控运营成本。

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