岗位职责：
1、直接接待受理，处理商场各部门的投诉，及时协调处理及投诉处理后的追踪调查工作。
2、负责投诉处理的记录整理、上交、存档、进入客户档案建立资料台帐。
3、负责填制《客户回访（投诉）记录表》。
4、按时编制部门工作总结、工作计划及实施办法情况。
5、负责本部门投诉、接待队伍的建设，组织部门员工进行业务知识的培训。
6、服从领导，遵守各项规章制度，完成直接上级及分管领导、商管部经理交办的各种工作任务。
补充说明：
形象气质佳，健谈，工作兢兢业业，耐心细致，做事原则性强，具有极强的团队协作精神。从事过建材商场管理工作者优先。