1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。

2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。

3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。

4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。

5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。

7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。

8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。

岗位要求：

1、大专以上学历，5年以上物业企业客服管理经验，担任同等职务3年以上从业经验。

2、熟练掌握客服工作作业流程和技能，熟悉相关法规政策，有大批量交楼、装修及后期管理经验。

3、服务意识强，有较强的管理思路和组织策划能力，具有团队合作精神。

4、性格外向，善于与人沟通；能灵活、妥善的处理和面对各种复杂问题，能够与客户之间建立良好的公共关系。