岗位职责：
1、负责落实业主房屋查验、交付、装修管理、门禁卡办理、空置房管理、返修问题跟进等工作；
2、负责督导部门人员对业户档案的建立与管理，保持业户信息完整、有效；
3、负责制定项目社区文化服务计划并组织实施；
4、按计划落实管理费收缴工作，确保收缴率；
5、负责处理客户投诉，及时协调相关责任人予以处理，并跟踪落实处理结果；
6、负责制定年度业户拜访计划,并组织实施，定期抽查客服助理的业户拜访完成情况，与业户保持良好的沟通；
7、按照公司节点要求完成客户满意度调查工作；
8、巡查物业管辖区域，对改善物业服务工作提出有效建议；
9、负责对通知、温馨提示、微信群及公众平台发放的信息进行校对复核；
10、负责部门的日常管理工作，制定月度、年度工作计划，并保证计划的实施；
11、制定部门的培训计划，按计划实施培训工作，并针对培训效果进行考核；
12、负责部门员工的储备培养工作，及时输送人才；
13、做好部门内上传下达工作，注重与各相关部门建立和保持良好的协调关系；
14、协调处理疑难问题或突发事件，并向上级或相关部门汇报；
15、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
任职要求：
1、大专以上学历，酒店管理或物业管理类相关专业，5年以上物业客服工作经验，3年以上部门管理工作经验。
2、熟练掌握物业客服作业流程和技能，熟悉相关法规政策，有大批量交楼、装修及后期管理经验，服务意识强，有较强的管理思路和组织策划能力。