1、用户需求与场景调研：定调研主题与方案，用问卷、访谈收集数据，分析用户显 / 隐性需求；挖掘用户行为路径与场景痛点，形成 “场景 - 需求” 关联矩阵，输出用户调研报告；​
2、市场与竞品调研：跟踪行业趋势、政策动态，收集市场规模、用户偏好等数据；分析竞品的产品功能、定价策略、运营模式，总结优劣势与差异化机会，输出市场竞品报告；​
3、成果落地与迭代：将用户 + 市场调研结论同步至产品、设计、运营等部门，推动落地；跟踪落地效果，结合反馈优化调研方向，形成闭环；​
4、资源与能力沉淀：搭建用户需求 / 场景库、市场竞品资源库；优化调研方法，内部分享技巧，提升团队用户思维与市场敏感度