职位描述
一、工作内容（岗位职责）
- 客户需求承接与转化
- 对接销售/设计师/客户，接收定制订单需求，精准理解并书面确认客户个性化要求（尺寸、材质、工艺、等细节）。
- 订单系统操作与跟踪
- 熟练操作公司订单系统（如ERP、CRM），完成订单录入、配置、拆分及状态更新。
- 实时跟踪生产进度，主动协调生产、仓储、物流环节，确保订单按时交付。
- 跨部门协同沟通
- 解答生产端对订单细节的疑问，确保定制要求零误差落地。
- 风险管控与问题解决
- 识别订单风险（如交期冲突、工艺不可行），提前预警并推动解决方案。
- 处理订单异常（延期、质量问题），协同售后团队安抚客户，跟进补单/退款流程。
- 数据管理与优化
- 维护订单档案，定期汇总定制订单数据（交付时效、问题率、客户反馈）。
- 反馈流程痛点，提出系统或操作优化建议，提升下单效率。
- 二、岗位要求
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- 经验背景
- 1年以上 订单处理/跟单/客服经验，有定制类产品（服装/家居/礼品/工业品等）下单经验者优先。
- 熟悉订单全流程（接单→生产→交付），了解定制产品生产逻辑与工艺术语。
- 技能工具
- 熟练操作 ERP/OA/CRM系统，精通Excel（函数、透视表）。
- 具备高效的信息处理能力。
- 核心能力
- 极度细心：能精准处理复杂定制参数，对数字、文字敏感，抗压能力强。
- 沟通力强：能用简洁语言跨部门传递需求，具备冲突协调技巧。
- 执行力高：擅长多任务管理，严守交付节点，主动推动问题闭环。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕