1、 负责眼科中心现场客服团队的日常管理，及时做好现场患者接待，售中售后回访等工作，予以下属员工在工作上的指导和支持。

2、 制定客服管理制度、优化工作流程以及沟通话术，合理安排客服人员班次。

3、 建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案

4、 带领团队完成业绩营收目标，提升部门整体的服务水平。

5、 定期收集、整理客服反馈的问题并认真总结分析，了解客服需求，指导本部门业务培训。

6、 带领团队做好业务咨询接待，提高客户的满意度体验，加强客户关系的维护，树立眼科中心的服务品牌效应。

7、 根据工作需要，跨部门对接集团财务、人资、营销等协同部门进行问题反馈及推进解决。

8、 上级领导安排的其他工作事项。