一、岗位职责
1、客户需求挖掘：通过咨询沟通、市场调研等了解客户变美需求，分析热门医美项目趋势，为项目设计提供依据。
2、服务流程设计：优化从线上咨询、到院面诊、手术/治疗、术后回访的全流程体验，确保客户满意度，减少投诉与流失。
3、客户关系维护：建立客户档案，定期回访跟进术后效果，推送定制化优惠活动（如老客复购折扣），提升客户粘性与复购率。
4、营销策划执行：制定线上线下推广方案（如小红书种草、医美展会、异业合作活动），宣传机构特色技术，吸引新客。
5、 品牌形象建设：通过案例分享、科普内容（如医美知识短视频）、公益活动等提升机构专业性与公信力，区别于竞争对手。
6、运营数据监控：统计客流量、转化率、客单价、项目营收占比等数据，分析投入产出比（如各渠道获客成本），及时调整营销策略。
7、政策与合规管理：关注医美行业监管政策（如药品/器械合规、广告法限制），确保机构宣传、项目操作符合法规，避免处罚风险。
8、竞品与市场调研：分析同行机构的项目定价、营销手段、服务特色，提出差异化竞争策略。
二、任职要求
大专以上学历， 市场营销、工商管理、医学美容等相关专业优先，了解医美行业。
1-3年医美机构运营、互联网医美平台运营或美业营销经验，熟悉医美用户需求。
善于与医生、患者及内部团队沟通，能精准传递医疗信息，同时具备用户服务思维，提升患者体验。