客户服务岗
一、客户全生命周期管理​
搭建维护客户档案体系，动态更新基础信息、交易记录等，保障信息准确；​
制定客户分级标准（交易规模、合作年限等维度），实施分级管理，输出并动态调整清单；​
建立客户评价体系，设计满意度、复购率等指标，定期组织评价并输出报告及优化建议；​
统筹老客户回访，制定计划（频次、方式、内容），开展回访并收集需求，跟进问题闭环；​
跟踪客户合同履约情况，协调解决履约偏差（如交付、回款延迟等），保障合作正常推进。​
二、供应商管理​
负责供应商准入、评估与优化，建立档案及评估体系（产品质量、交付时效等指标）；​
定期开展供应商绩效评价，输出结果并优化合作结构（续约、淘汰等）；
维护核心供应商关系，协调解决交付延迟等问题，保障供应链稳定；
监控供应商合作风险（价格波动、资质过期等），制定应对预案；​
跟踪供应商合同履约进度，核查履约质量与时效，协调处理履约异常（如质量不达标、交付滞后等）。​
三、客户政策支持​
结合客户分级，牵头制定差异化政策（价格、返利等），报审批后落地；​
解读、宣导客户政策，协助理解细节并解答疑问；​
跟踪政策执行，收集反馈并复盘效果，提出优化建议；​
协助处理政策特殊申请（例外、临时调整等），确保合规。​
四、业务人员考核管理​
参与制定业务人员考核方案，明确客户相关核心指标及权重；​
收集考核数据（客户管理、业绩等），核对整理确保真实准确；​
协助组织考核，配合核算、反馈结果；​
分析考核结果，识别客户管理短板并提培训建议。​
五、其他工作​
定期输出客户与供应商管理报表，支撑管理层决策；​
协助完善管理制度流程，推动规范化；​
完成上级交办的临时相关工作。