一、岗位职责：

1、负责接待售前后问题,促成销售。

2、物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理；

3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉；

4、售后跟踪回访，维护店铺信誉；能有效的与客户沟通，维护店铺好评率。

5、定期整理客户反馈，进行客户需求分析，全方位优化客户服务质量。

6、熟悉与了解品牌和产品特点，收集、反馈客户需求和意见，提供参考建议。

7、定期跟总部的沟通汇报

二、任职条件：

1、服从电商大促等相关活动的临时性加班安排，学习能力强。

2、普通话标准，声音甜美，语言表达能力强，反映灵敏，欢迎优秀应届毕业生加入。

3、1年以上天猫商城、京东商城客服相关工作经验；

4、熟练操作计算机办公软件及各类聊天工具，中文打字速度不低于60字/每分钟；

5、抗压能力强，心理素质高，思路清晰，办事效率高。

6、工作细致耐心、积极主动、有责任心；脾气温和、不急躁、凡事能从对方角度出发考虑，具备突发事件处理能力。

7、擅长沟通，学习意识强，能快速理解公司的业务状况和客户的需求；具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力。

职位福利：五险一金、绩效奖金、带薪年假、员工旅游、节日福利、五天半工作日