【岗位职责】

1、客户沟通： 负责处理客户投诉，以专业、耐心和同理心的态度与客户沟通，确保客户感受到被重视和理解。
2、问题识别与分类：准确识别客户投诉的性质和严重性，将投诉分类，以便快速有效地处理。
3、投诉核实：对投诉进行初步核实，收集必要的信息和证据，与相关部门合作，深入了解投诉背后的原因。
4、执行与跟进：督促业务部门出具解决方案，并及时答复客户。对已解决的投诉进行后续跟进，确保不发生高风险事件。
5、记录归档：详细记录所有投诉案件的处理过程和结果。