岗位职责：
1.负责受理客户投诉，跟踪投诉处理进度，做好客户回访工作；
2.负责对客户投诉案件进行台账登记；
3.协同各部门对客户投诉的原因进行调查；
4.协助制定统一的客户投诉案件处理程序和方法；
5.定期汇报客户投诉工作情况；
6. 对投诉处理过程进行总结，提出优化建议。

任职要求：
1.大专以上学历，专业不限，特别优秀者，可适当放宽学历要求；
2.2年以上的银行、消费金融等投诉处理工作经验，熟练运用Word、Excel等办公软件；
3.具有团队精神，能吃苦耐劳、沟通及理解能力强。