1、直接接受房务总监的领导，执行其指令，负责大堂宾客服务及秩序的全面维护工作。
2、代表酒店总经理接受及处理酒店客人对酒店所有部门或个人的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议。
3、会同有关部门处理宾客在酒店内发生的意外事故（伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害）。
4、解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、找人、找物）。
5、维护宾馆利益及宾客安全。
6、详细了解酒店内部当日及近期活动的时间及具体安排，特别是重要领导在酒店内宴请宾客的地点、时间、人数等，并做到及时通报。
7、定期探访各类重要客人，收集客人意见并及时向总经理和有关部门反映。
8、维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁。
9、督导、检查在大堂工作的工作人员的工作情况及遵守纪律情况（前厅、财务、保卫、客房、餐饮、康乐、工程、行政等部人员）。
10、协调总经理或代表总经理接待好VIP和贵宾楼层客人。
11、向客人介绍并推销酒店的各项服务。
12、发现酒店管理内出现的问题，及时向房务总监反映并提出建议或解决办法。
13、协助各部门维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系。
14、处理客人签单超支而无法付款“逃账”、私自带走酒店设施、物品等问题。
15、负责监督高额账务的催收工作。
16、参与前厅部的内部管理，检查前厅各岗位员工仪表、仪容、站姿及对客服务态度。
17、完成总经理及房务总监临时指派的各项工作。