1、按要求接听、问候并处理所有客户来电、问询等

2、负责具体落实客户关系维护，根据需要处理所有顾客的联络、跟进事宜

3、负责解决所有客户的问题及投诉

4、负责处理所有通过数字媒介传达的客户咨询、问题回复等

5、负责按服务预约流程进行客户服务预约，并定期进行服务预约回访

6、定期收集、整理服务预约的数据，并形成相应分析报表

任职资格：

1、具有大专及以上学历

2、市场营销或其他相关专业

3、1年以上客户关系管理相关工作经验

4、普通话标准、声音甜美，良好的语言表达能力与沟通能力