客户请求处理：全面处理各类客户请求，涵盖订单/服务请求、业务咨询以及投诉等事项。
订单处理流程：借助电话、电子邮件、实时聊天等数字化渠道接收客户订单，精准且及时地在ERP系统中创建送货单，详细记录客户所需产品、数量、联系人、到货要求等关键信息，确保记录准确无遗漏，方便工厂与储运部门迅速查看订单并进行备货工作。
客户查询/咨询回复：利用电话、电子邮件、实时聊天等数字化渠道回应客户查询/咨询，准确识别客户需求，通过有效沟通予以澄清，进而提供切实可行的解决方案。同时， 在互动时严格按照话术要求操作，提升每次互动效率，避免客户长时间等待。
信息记录与互动协作：依照既定的标准化流程开展工作，将客户信息完整记录并反馈至CTI 系统，与其他一线团队保持持续且可追溯的互动交流。
若客户基本信息或主数据出现变更，第一时间把相关信息传递给对应团队。
请求转接与跟进：针对客户那些相对复杂、坐席难以协助处理的请求或询问，采用记录+任务分配的方式转交给合适人员跟进解决，并正确填写CTI服务描述，保障其他服务坐席能清楚了解客户过往需求。
问题反馈与复盘提升：工作中遇到问题及时向主管反馈，积极配合业务经理针对当天的沟通案例进行复盘，致力于不断提高客户满意度。
任职资格：
大专以上学历，1~3年工作经验。
沟通素养： 始终保持认真倾听的状态，凭借良好的口头沟通能力，与客户进行顺畅有效的交流。
服务态度： 秉持友好且积极的态度，展现公司的温暖形象，致力于为客户创造愉悦舒适的体验。
应变能力：能够适应不同性格类型的客户，灵活调整应对方式，保障客户体验不受各类意外情况干扰。