岗位职责：
- 负责接听客户来电、接待客户来访，耐心解答客户关于房产项目的咨询，包括项目规划、户型、价格、优惠政策等信息。
- 及时处理客户提出的投诉、建议和需求，做好记录并跟进解决进度，确保客户问题得到妥善处理，提高客户满意度。
- 协助进行客户关系维护，定期对客户进行回访，了解客户对项目和服务的反馈，建立良好的客户关系。
- 配合地产销售、运营等部门的工作，传递客户信息，协助完成相关业务流程。
- 整理客户资料和沟通记录，做好档案管理工作，确保信息的准确性和完整性。
- 参与公司组织的客服培训和业务学习，不断提升自身的专业素养和服务水平。
岗位要求：
1. 本科及以上学历，专业不限，有地产行业客服经验者优先。
- 具备良好的沟通表达能力和倾听能力，能够清晰、准确地理解客户需求并予以回应。
- 有较强的责任心和服务意识，工作积极主动，耐心细致，能承受一定的工作压力。
- 熟悉电脑操作和办公软件的使用，如 Word、Excel 等。
- 具有良好的团队合作精神，能够积极配合团队完成各项工作任务。