岗位职责：

1、 客户长期维护与体验提升

● 基于企业微信客户池，通过主动服务策略、标签化管理、分层运营、个性化互动等方式，提升客户黏性与满意度

● 设计并执行客户激活、留存与复购策略，建立从服务信任到转化行动的自然路径

2、 全流程服务设计与执行

● 负责客户课前、课中、课后全流程服务环节的SOP设计、落地执行、迭代复盘

● 通过服务设计降低课前退费率、提升课后其他课程的转化率

● 执行并优化服务标准及话术

岗位要求：

1、 本科及以上学历，2年以上用户运营、高价值用户服务相关经验

2、 沟通能力良好，具有团队意识

3、 踏实、认真，以结果为导向