岗位职责

1、负责客户全生命周期服务，通过CRM系统及客服工单工具等现代技术手段高效解决客户需，高效处理课程咨询、投诉响应、满意度追踪等售后需求，提升客户粘性、满意度；定期回访客户，收集课程反馈，推动复购及口碑传播。
2、运用自动化营销平台（邮件/短信/社群机器人）精准推送开课提醒、课程更新及续费通知，保障服务触达率与及时性

3、统筹家庭教育主题活动（如教育讲座、家长工作坊、亲子活动等）策划与执行，独立完成方案设计、资源整合、流程把控及现场主持，联动线上线下渠道扩大活动影响力。
4、熟练使用活动管理工具（如活动行、问卷星、新媒体工具）完成报名邀约、签到及数据统计、数据追踪及效果复盘，优化活动流程，实现用户转化率提升目标。

5、搭建客户分层社群矩阵（如VIP群/普通会员群），通过标签化管理、定向内容推送及社群裂变活动策划，结合教育热点输出干货内容、课程福利，提升用户活跃度与转化率；

6.主导客户分级体系搭建，利用数据分析工具（Excel/Tableau）挖掘高潜力用户，设计差异化服务方案，提升LTV（客户终身价值）。

任职要求

1.本科及以上学历，教育学、心理学、市场营销、信息管理等相关专业优先。

2.1年以上活动全流程操盘经验，熟悉活动工具（如H5页面制作、线上直播平台），能独立完成从方案到落地的全流程工作。

3.精通社群分层运营、用户标签化管理，有成功社群转化案例者优先。