一、岗位职责
1、负责售后服务部授权范围内日常管理工作，制定和完善部门的规章制度、工作流程和服务标准。
2、负责管理售后服务团队，安排服务工程师的工作，确保售后工作的及时、高效，提高售后服务工作效率。
3、处理客户的重大投诉和纠纷，协调相关部门及时解决问题，并跟踪解决情况，提升客户服务满意度。
4、建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，树立公司品牌形象。
5、定期对客户进行回访，了解客户的需求和意见，建立和维护良好的客户关系。
6、负责催收和管理售后应收账款。
二、任职要求
1、大学本科及以上学历，机械或机电类相关专业。
2、具备20人以上规模的服务团队管理。
3、具备跨区域服务团队管理经理（省区服务人员勿扰），至少五年以上团队管理经验。
4、能够接受经常性出差性质的工作。