岗责：
1.制定数字化客服中心的年度目标、策略及实施路线图，推动智能化客服系统的落地与优化2.通过数据分析定位服务瓶颈，定期组织培训，提升团队专业能力和销售技巧，推动流程优化和自动化，提升服务效率，提高客户满意度
3..建立绩效管理体系，结合客户满意度，响应时间等数据，制定团队绩效目标和发展计划，驱动团队成长
4.组织行业技能培训，不断更新话术，提高团队的专业素质和技巧。
5.完善客服流程和服务标准，规范服务话术与流程，提高客户满意度和复购率
6.负责各小组的日常管理，指导售前、售后工作:避免因客服失误影响销售和品牌声誉
7.定期分析客户服务数据，洞察业务趋势与问题为公司决策提供数据支持
要求：
1.有强烈的责任心和团队管理能力。2年以上的团队管理经验，专科以上学历
2.具备良好的沟通技巧，有较强的执行力，目标感责任感和抗压能力
3.对电商平台规则和产品有一定了解，熟悉运营管理和相关法规
4.具有较强的数据分析能力，能够通过数据来优化团队工作流程
5.逻辑清晰，沟通能力强，善于总结问题并推动流程优化，具备跨部门协作意识