1. 受理客户投诉

受理客户投诉

协助处理客户投诉、法律案件及突发事件

在系统中准确、完整地记录客户投诉

及时转发客户投诉情况给相关部门

整理客户投诉情况并归档

必要时向主机厂报告客户投诉

跟踪客户投诉的处理情况

定期汇总、分析客户投诉

2. 电话回访及客户满意度调查

对客户进行电话回访及现场满意度调查

制定每日电话回访及现场满意度反馈表，及时上报主管领导

通过回访，检查客户信息的准确性，同步进行整理、分类和分析

通过客户满意度调查，提出对客户满意度调查方式方法的改进意见

3. 协助分析汇总客户满意度的调查结果

协助汇总、分析客户满意度情况，并形成客户满意度报告

将满意度调查结果反馈给相关部门

4. 主动预约流失客户

对维修2年以上的无动态客户进行主动预约

了解客户流失的原因，并形成分析报告

5. 其他工作

完成上级委派的其他临时性工作