岗位职责：
1、 定期梳理产品更新点并制作/更新简明易懂的培训材料；
2、 策划并定期通过线上直播、录播、社群答疑等方式，向用户提供清晰、有效的产品新功能与核心价值培训，提升用户认知与使用率。跟进培训效果，收集反馈，持续优化培训内容与形式。
3、深入了解用户业务场景，对用户反馈的需求和问题做出准确的使用场景判断，提供初步的使用建议或解决方案。
4、高效响应并解答用户基础咨询与问题，引导用户自助解决或正确提交工单。整理沉淀常见问题，优化知识库内容。

【任职要求】
1、语言表达能力强，有较强的沟通能力和服务意识；
2、积极主动，有良好的学习能力和抗压能力；
3、有接触过电商SaaS软件、电商相关行业的经验优先；
4、有培训、直播等经验优先。