主要职责
1.作为项目层面客户服务的主要负责人，处理客户的复杂咨询、投诉及紧急事件，确保问题得到及时、妥善的解决。
2.监督前台接待、入住/退租办理、费用收缴、报事报修等日常服务流程的执行质量。
3.建立并维护良好的客户关系，定期通过上门拜访、电话、微信等方式与住户沟通，收集服务反馈。
4.定期分析客服数据（如：投诉率、报修完成率、满意度调查结果等），撰写服务报告，并提出改进方案。
5.与工程维护、安全秩序、环境保洁等部门保持密切沟通与协作，确保对客服务的连贯性与高效性。协助项目经理完成与业主方、供应商及其他外部单位的沟通协调工作。
任职资格要求
1.大专及以上学历，物业管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先。
2.具备3年以上物业客服工作经验，其中至少1年以上同岗位（客服主管/领班）管理经验。
3.拥有长租公寓、高端住宅或酒店式公寓项目工作经验者优先。
4.熟悉物业客服全流程，包括入住/退租、费用收缴、投诉处理、报修跟进等。
5. 具备卓越的书面和口头沟通能力，能与不同背景的住户进行有效沟通。
6.头脑清晰，具备优秀的突发事件应急处理能力和复杂问题解决能力。